Expérience collaborateurs

Le baromètre de la Qualité de Vie au Travail (QVT) recense à ce jour les évaluations de milliers de collaborateurs d’entreprises, tous secteurs confondus :  banque, industrie, santé, services, et administrations publiques.

Le baromètre QVT est rapide à mettre en pratique. Les collaborateurs sont invités à répondre à un questionnaire en ligne ou papier. Les données recueillies permettent une analyse des performances propres à l’entreprise en termes de qualité de vie au travail. De plus, une comparaison avec d’autres sociétés permet de situer l’entreprise dans son environnement spécifique.

Les buts de cette démarche sont de :

• Sensibiliser les dirigeants des entreprises et administrations de l’importance de la QVT
• De recueillir les ressentis et besoins des collaborateurs
• Donner les impulsions nécessaires à l’amélioration de la qualité de vie au sein des différents services.

L’analyse des résultats met en évidence les potentiels écarts entre les différents groupes de population définis (âge, ancienneté, genre, fonction, service) ainsi que les scores dans les thèmes principaux.

Mediactif élabore volontiers un plan d’actions et suit les mesures qui en découlent, grâce à des micro-enquêtes.

Notre institut est capable de mesurer la loyauté, le niveau d’engagement et la satisfaction de vos collaborateurs, par le biais d’un questionnaire personnalisé, en ligne ou papier.

Lors d’une séance de travail avec les cadres concernés, Mediactif recueille toutes les informations utiles et nécessaires à l’élaboration du questionnaire spécifique à votre entreprise.

La direction de l’entreprise se devra d’informer au préalable les collaborateurs. Cette communication clarifie les intentions et buts recherchés par l’étude. Elle relève également que l’anonymat et la protection des données sont garantis.

Les informations récoltées au cours d’une telle enquête donnent lieu à un rapport contenant :

• Le dépouillement des données enregistrées
• L’analyse du verbatim (commentaires des répondants)
• La synthèse avec axes de réflexions et recommandations.

Une présentation orale des résultats auprès de la direction et des collaborateurs parachève l’étude.

Pour la mise en place de mesures d’amélioration concrètes, Mediactif propose l’animation d’ateliers d’immersion (groupe de travail) avec les collaborateurs et/ou les membres de la direction.

Pour assurer une qualité d’accueil optimale (au téléphone ou en face à face), il est essentiel de traiter les clients et prospects avec une méthodologie appropriée et un grand professionnalisme.

Une réponse insatisfaisante ou un comportement inadéquat peuvent ternir l’image de votre organisation, jusqu’à vous faire perdre des clients.

L’institut Mediactif est spécialisé dans la formation à l’accueil et la prise en charge des clients. Nos outils et notre méthodologie sont adaptés aux différents publics-cibles (apprentis, secrétaires, employés, cadres).

Ces formations reposent sur l’identification des bonnes pratiques lors de la prise de contact ainsi que sur l’acquisition de différentes compétences comme :

• Apprendre à s’adapter aux différents interlocuteurs
• Savoir s’annoncer, reformuler, synthétiser et conclure un entretien
• Gérer son stress dans les situations difficiles (lors de réclamations).

Les participants ont l’occasion de s’exercer à l’aide de scénarios adaptés à la réalité de leur quotidien. Pour compléter la formation, des diagnostics (appels ou visites mystères) et des coachings individuels sur la place de travail peuvent être organisés pour consolider et valider les acquis.

Mediactif met en place et anime des ateliers participatifs dont le but principal est d’impliquer les employés dans la recherche de solutions concrètes à des problématiques, dans un esprit collaboratif de co-construction.

Ces ateliers d’immersion reposent sur l’utilisation des outils tels que :

• L’écoute active des participants
• Le partage des connaissances
• La stimulation des réflexions novatrices
• L’analyse approfondie des défis et des opportunités.

Les collaborateurs, répartis en 3 tables de 4 à 7 personnes (mobiles) et soutenus par un animateur (fixe), débattent de sujets établis au préalable avec le mandant. À chaque table son thème précis. Après 30 minutes, les participants changent de table et de question à discuter. Ils viennent ainsi féconder les idées émises dans les conversations précédentes.

Les réflexions qui créent le consensus sont ensuite regroupées et les principales sont priorisées.