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Actualité

03.12.2021
Accueil téléphonique : pilier de la relation client

Avez-vous déjà contacté votre entreprise/Call Center par téléphone ? Essayez, c’est très formatif. Savez-vous comment se positionne votre entreprise ? L’accueil téléphonique est la première impression, la première image que l’interlocuteur a de l’entreprise. Il faut donc qu’il soit à la hauteur.

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08.09.2021
Enquête sur les régies et gérances immobilières

Dans le courant du 1er semestre 2021, notre institut a réalisé un sondage auprès des locataires et propriétaires afin de connaître leur perception sur les gérances et régies, déterminer leurs priorités, les points forts et les paramètres à améliorer.

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10.05.2021
Qualité de Vie au Travail, Mediactif lance le label QVT dans les entreprises.

Notre Institut de relations clients réalise des baromètres sur la qualité de vie au travail dans les entreprises. Nous comptabilisons près de 40 contributeurs de différents domaines d’activité (services, industrie, santé, administrations) totalisant plus de 7’000 collaborateurs.

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03.03.2021
Télétravail, un point sur la situation

Cela fait une année que la situation liée à la pandémie a imposé à bon nombre de personnes la pratique du télétravail. En mars 2020, la mise en place s’est faite de façon précipitée voire au pied levé, ceci provoquant nombreuses interrogations et soulevant quelques problématiques.

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16.12.2020
Mediactif : 30 ans à vos côtés

Cette année nous avons eu le plaisir de fêter nos 30 ans. Nous remercions chaleureusement tous nos clients pour la confiance accordée !

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11.08.2020
Impact de la pandémie COVID-19 sur le quotidien au travail

Au cœur de la pandémie Covid-19, Mediactif a pris le pouls de plusieurs centaines de collaborateurs/trices en Suisse romande.

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12.05.2020
Le traitement des réclamations collaborateurs : transformer le frein en levier

Lors de la réalisation d’études de satisfaction des collaborateurs, comme lors d’entretiens bilatéraux, des motifs de réclamations et d’insatisfaction sont régulièrement mis en évidence.

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23.03.2020
Covid-19 : Prenez le pouls de vos collaborateurs !

Dans un contexte d'incertitudes, Mediactif propose ECO20, une étude auprès de vos équipes dont l'objectif est de prendre des mesures efficaces et immédiates.

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11.02.2020
Le traitement des réclamations clients : une réelle opportunité commerciale

Un client qui réclame offre à l'entreprise une réelle opportunité de le récupérer et d'en faire un supporter.

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16.08.2019
La fidélisation des collaborateurs

La fidélisation des collaborateurs passe de manière significative par le facteur « lien » (relations, appartenance au collectif de travail, relation hiérarchique efficace, espaces de discussion, etc.)

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30.05.2019
La satisfaction des collaborateurs

Au travers de L’Observatoire de la qualité de vie au travail et de son importante expérience, l’institut Mediactif vous donne ci-après quelques résultats sur la satisfaction des collaborateurs dans les entreprises et organisations.

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12.04.2019
La fidélisation des clients

La loyauté est souvent une combinaison de mesures, comprenant la satisfaction globale, la probabilité de rachat et la recommandation de la marque à un ami ou un proche.

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20.03.2019
« C » focus

Nous avons défini un dénominateur commun pour « Clients » et « Collaborateurs ». Mediactif en tant qu'institut de relations clients, est au service de l'excellence au travers de prestations pour l’évaluation de leurs relations avec leurs partenaires internes et externes.

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22.06.2018
La satisfaction des clients avant tout

Il est toujours difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients. Alors, pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si le portefeuille client existant n’est pas entretenu?

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