Le Blog

Près de 80% des collaboratrices et collaborateurs de la Ville de La Tour-de-Peilz ont donné leur avis sur leur quotidien et leur satisfaction.

15'000 réponses 😊 au 1er jour du lancement du sondage Magic Pass pour lequel nous sommes mandatés.

Plus de 1'500 ménages de Blonay – St-Légier (taux de retour de 32%) ont participé à notre enquête exploratoire menée conjointement avec la Commune sur la mobilité et l’offre en transports publics.

Des patrons et chefs d’entreprises en Suisse romande ont pris le temps de répondre à notre sondage sur la sortie de crise. Merci à eux !

Avez-vous déjà contacté votre entreprise/Call Center par téléphone ? Essayez, c’est très formatif. Savez-vous comment se positionne votre entreprise ? L’accueil téléphonique est la première impression, la première image que l’interlocuteur a de l’entreprise. Il faut donc qu’il soit à la hauteur.

Dans le courant du 1er semestre 2021, notre institut a réalisé un sondage auprès des locataires et propriétaires afin de connaître leur perception sur les gérances et régies, déterminer leurs priorités, les points forts et les paramètres à améliorer.

Notre Institut de relations clients réalise des baromètres sur la qualité de vie au travail dans les entreprises. Nous comptabilisons près de 40 contributeurs de différents domaines d’activité (services, industrie, santé, administrations) totalisant plus de 7’000 collaborateurs.

Cela fait une année que la situation liée à la pandémie a imposé à bon nombre de personnes la pratique du télétravail. En mars 2020, la mise en place s’est faite de façon précipitée voire au pied levé, ceci provoquant nombreuses interrogations et soulevant quelques problématiques.

Cette année nous avons eu le plaisir de fêter nos 30 ans. Nous remercions chaleureusement tous nos clients pour la confiance accordée !

Au cœur de la pandémie Covid-19, Mediactif a pris le pouls de plusieurs centaines de collaborateurs/trices en Suisse romande.

Lors de la réalisation d’études de satisfaction des collaborateurs, comme lors d’entretiens bilatéraux, des motifs de réclamations et d’insatisfaction sont régulièrement mis en évidence.

Dans un contexte d'incertitudes, Mediactif propose ECO20, une étude auprès de vos équipes dont l'objectif est de prendre des mesures efficaces et immédiates.

Un client qui réclame offre à l'entreprise une réelle opportunité de le récupérer et d'en faire un supporter.

La fidélisation des collaborateurs passe de manière significative par le facteur « lien » (relations, appartenance au collectif de travail, relation hiérarchique efficace, espaces de discussion, etc.)

Au travers de L’Observatoire de la qualité de vie au travail et de son importante expérience, l’institut Mediactif vous donne ci-après quelques résultats sur la satisfaction des collaborateurs dans les entreprises et organisations.

La loyauté est souvent une combinaison de mesures, comprenant la satisfaction globale, la probabilité de rachat et la recommandation de la marque à un ami ou un proche.

Nous avons défini un dénominateur commun pour « Clients » et « Collaborateurs ». Mediactif en tant qu'institut de relations clients, est au service de l'excellence au travers de prestations pour l’évaluation de leurs relations avec leurs partenaires internes et externes.

Il est toujours difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients. Alors, pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si le portefeuille client existant n’est pas entretenu?