Etudes de satisfaction des clients
Vous souhaitez connaître le degré de satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre entreprise?
Mediactif soutient ses clients par des études de marché, des validations de notoriété et d’image, ainsi que des enquêtes de satisfaction clients et collaborateurs. Nous traitons chaque demande de façon personnalisée et dans des délais adaptés à vos besoins. L’écoute, la réactivité et la proactivité sont les trois valeurs piliers de notre ADN.
Nous réalisons des études qualitatives et quantitatives dans plusieurs langues. Nos responsables de mandats ainsi que nos enquêteurs bénéficient d’une longue expérience du terrain et sont tournés vers un seul objectif : assurer une prestation de haute qualité, au-delà des attentes de nos clients.
En savoir plusVous cherchez des solutions pour accroître la satisfaction de vos clients, leur fidélité ainsi que mieux comprendre leurs besoins?
Nous disposons d’une large gamme d’enquêtes, d’outils de diagnostics - tels des groupes de discussion - et de formations, tous élaborés pour améliorer la relation client.
Vous cherchez à mieux comprendre vos collaborateurs, à améliorer leur bien-être au travail et à les impliquer dans la recherche de solutions aux problématiques internes ?
Notre offre d’enquêtes, ateliers et formations est façonnée pour répondre à vos besoins, tout en plaçant les collaborateurs au centre de la démarche.
Connaître les besoins et attentes de la clientèle en termes d’évolution du produit Magic Pass.
Publication d’une enquête en ligne, en 3 langues (FR/DE/EN) auprès d’un échantillon de plusieurs dizaines de milliers d’abonnés du Magic Pass.
Taux de retour : 31%
Plus de 10'000 réponses exploitables recensées
Evaluer le niveau de satisfaction et de perception de l’ensemble des collaboratrices/teurs de la Ville de Sierre ainsi qu’identifier leurs attentes
Courrier à chaque collaborateur/trice avec lien d’accès au questionnaire en ligne ou un questionnaire papier avec enveloppe réponse.
Les résultats transmis sont comparés à notre benchmark regroupant une quarantaine de sociétés et représentant près de 5’000 répondants.
Analyser de manière continue et par vague trimestrielle la satisfaction, les priorités et les attentes des clients des Services Industriels de Lausanne.
Entretiens téléphoniques qualitatifs, sur la base d’un quota défini de clients BtoB et BtoC. Exploration de thématiques établies et adaptables dans le temps.
Plus de 2'500 entretiens réalisés. Comparatif des scores et indicateurs (satisfaction, loyauté, priorités) sur plusieurs années. Transmission des coordonnées des clients lors de demandes spécifiques pour déclencher un suivi.
Découvrez nos articles traitant de la relation client, de la qualité de vie au travail et suivez l’actualité des évolutions du marché et des activités de Mediactif.
Près de 80% des collaboratrices et collaborateurs de la Ville de La Tour-de-Peilz ont donné leur avis sur leur quotidien et leur satisfaction.
Lire la suite15'000 réponses 😊 au 1er jour du lancement du sondage Magic Pass pour lequel nous sommes mandatés.
Lire la suitePlus de 1'500 ménages de Blonay – St-Légier (taux de retour de 32%) ont participé à notre enquête exploratoire menée conjointement avec la Commune sur la mobilité et l’offre en transports publics.
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