Enquêtes & sondages

Une enquête collaborateurs permet de mesurer l'engagement, la satisfaction et la perception des conditions de travail au sein d'une organisation. Mais la qualité des résultats dépend directement de la qualité des questions posées.

Questionnaire fermé ou entretiens libres ? La recherche scientifique montre que ces deux approches gagnent à être combinées plutôt qu'opposées. Découvrez comment intégrer questions fermées et verbatims dans une même enquête pour non seulement mesurer la satisfaction, mais aussi en comprendre les causes profondes.

NPS ou eNPS ? Même calcul, mais deux publics et des décisions bien différentes. Découvrez pourquoi un score seul ne suffit jamais, et comment le rendre réellement actionnable.

Vous souhaitez mesurer le ressenti de vos équipes, comprendre leurs attentes et identifier des pistes d'amélioration concrètes ? Deux approches s'offrent à vous, selon votre objectif.

Notre institut a accompagné les bibliothèques suisses pour aveugles et malvoyants dans la réalisation d’une enquête de satisfaction...

Dans le secteur médico-social, à la croisée des enjeux humains, institutionnels et éthiques, il est essentiel de maintenir une écoute active et structurée de toutes les parties prenantes.

Le Groupe VOé a renouvelé sa confiance envers Mediactif SA pour la réalisation d’une nouvelle étude d’image et de notoriété menée auprès de ses contacts.

Parce que la Qualité de Vie au Travail n’est pas seulement une mesure du bien-être, mais un levier stratégique de cohésion et d’efficacité collective.

Au printemps 2025, l’Association de l’EMS Les Châtaigniers (Genève) a confié à Mediactif SA la réalisation d’une série d’enquêtes de satisfaction auprès de l’ensemble de ses publics : collaborateurs, résidents, familles et locataires.

Le taux de satisfaction global a atteint un niveau de 99%, illustrant la qualité perçue des prestations et la forte adhésion des clients à la démarche de l’entreprise.

Grâce à une approche à la fois structurée et humaine, cette formation a permis aux collaborateurs d’acquérir de nouveaux réflexes et de renforcer leurs compétences relationnelles.

15'000 réponses 😊 au 1er jour du lancement du sondage Magic Pass pour lequel nous sommes mandatés.

Plus de 1'500 ménages de Blonay – St-Légier (taux de retour de 32%) ont participé à notre enquête exploratoire menée conjointement avec la Commune sur la mobilité et l’offre en transports publics.

Des patrons et chefs d’entreprises en Suisse romande ont pris le temps de répondre à notre sondage sur la sortie de crise. Merci à eux !

Avez-vous déjà contacté votre entreprise/Call Center par téléphone ? Essayez, c’est très formatif. Savez-vous comment se positionne votre entreprise ? L’accueil téléphonique est la première impression, la première image que l’interlocuteur a de l’entreprise. Il faut donc qu’il soit à la hauteur.

Dans le courant du 1er semestre 2021, notre institut a réalisé un sondage auprès des locataires et propriétaires afin de connaître leur perception sur les gérances et régies, déterminer leurs priorités, les points forts et les paramètres à améliorer.

Au cœur de la pandémie Covid-19, Mediactif a pris le pouls de plusieurs centaines de collaborateurs/trices en Suisse romande.

Un client qui réclame offre à l'entreprise une réelle opportunité de le récupérer et d'en faire un supporter.

La loyauté est souvent une combinaison de mesures, comprenant la satisfaction globale, la probabilité de rachat et la recommandation de la marque à un ami ou un proche.

Nous avons défini un dénominateur commun pour « Clients » et « Collaborateurs ». Mediactif en tant qu'institut de relations clients, est au service de l'excellence au travers de prestations pour l’évaluation de leurs relations avec leurs partenaires internes et externes.

Il est toujours difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients. Alors, pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si le portefeuille client existant n’est pas entretenu?