Enquête de satisfaction client pour l’entreprise P&TS
En début d’année 2025, la société P&TS a souhaité lancer une démarche de satisfaction, visant à mieux cerner la perception de la qualité et de la réactivité de ses services auprès de l’ensemble de ses clients. Cette initiative avait pour ambition d’établir une base d’analyse fiable et représentative afin d’orienter les actions futures de manière ciblée, structurée et durable.
Mediactif SA a été mandaté pour mener l’ensemble du processus, depuis le paramétrage du questionnaire jusqu’à la génération du reporting.
L’enquête, conçue pour être courte, incisive et accessible, visait avant tout à :
- mesurer la satisfaction générale et identifier les leviers de fidélisation
- évaluer la réactivité perçue par les clients face à leurs besoins
- identifier les forces et les axes prioritaires d’amélioration
- bâtir une base fiable pour suivre les évolutions dans le temps
Au total, le questionnaire a obtenu un taux de participation remarquable de 79%, ce qui a permis de recueillir des retours riches et représentatifs. Le taux de satisfaction global a atteint, quant à lui, un niveau de 99%, illustrant la qualité perçue des prestations et la forte adhésion des clients à la démarche de l’entreprise.
Grâce à cette participation élevée et à la richesse des retours obtenus, P&TS dispose désormais d’une vision claire et représentative de la perception de ses clients.
Le rapport d’enquête remis par Mediactif comprend non seulement un dépouillement détaillé des données, mais également une synthèse analytique et des axes de réflexion concrets pour nourrir les décisions stratégiques à venir.
Nous sommes fiers d’accompagner nos clients dans des démarches orientées vers la satisfaction clients, où l’écoute et l’analyse des retours deviennent de véritables leviers de performance.
Encore merci à P&TS pour la confiance accordée et bravo pour les résultats.