Enquête qualitative et quantitative : pourquoi les combiner plutôt que choisir ?
Questions fermées ou questions ouvertes ?
Les questions fermées mesurent, comparent et généralisent à partir d’un échantillon représentatif (Silva & Sousa, 2016) : elles produisent vos taux de satisfaction et vos benchmarks.
Les questions ouvertes captent le sens que les répondants donnent à leur expérience, dans leurs propres mots (Silva & Sousa, 2016) : elles expliquent le « pourquoi » derrière un chiffre.
Longtemps jugées incompatibles (Anadón, 2019), ces deux approches sont aujourd’hui reconnues comme complémentaires. Trois façons de les articuler (Anadón, 2019) :
- Complémentarité : chaque méthode éclaire une dimension différente.
- Combinaison : les verbatims enrichissent et interprètent les résultats chiffrés.
- Triangulation : les deux convergent pour renforcer la crédibilité des résultats.
Le choix d’articulation dépend de l’objectif visé : générer une compréhension nouvelle ou tester une hypothèse déjà posée (Avenier & Thomas, 2011). Une démarche mixte mal articulée n’est qu’une juxtaposition sans valeur ajoutée. Bien menée, elle révèle non seulement qu’un score a évolué, mais pourquoi, et quels leviers activer.
Chez Mediactif, nous intégrons le qualitatif directement dans nos questionnaires : aux côtés des questions fermées, de nombreuses questions ouvertes recueillent des verbatims, sans campagne d’entretiens séparée. Une approche qui touche l’ensemble des répondants tout en gardant la richesse du qualitatif.
Références
Anadón, M. (2019). Les méthodes mixtes : implications pour la recherche « dite » qualitative. Recherches qualitatives, 38(1), 105–123. https://doi.org/10.7202/1059650ar
Avenier, M.-J., & Thomas, C. (2011). Mixer quali et quanti pour quoi faire ? Méthodologie sans épistémologie n’est que ruine de la réflexion ! [Cahier de recherche n° 2011-06 E4]. CERAG, CNRS/Université Pierre Mendès France Grenoble.
Silva, O. D. L. da, & Sousa, Á. S. T. de. (2016). Gestion de la qualité dans la recherche en sciences sociales et humaines : articulation entre les méthodes qualitatives et quantitatives. Recherches qualitatives, Hors-série(18), 171–181.