Quel institut choisir pour réaliser une étude de marché ou un sondage en Suisse romande ?
Choisir un institut d’études et de sondages en Suisse romande dépend avant tout de l’objectif poursuivi : mesurer la satisfaction de ses clients, évaluer la qualité de vie au travail, connaître la perception de sa marque, tester un nouveau service ou encore analyser concrètement l’expérience vécue par ses clients.
Un bon institut ne se limite pas à administrer un questionnaire. Il accompagne l’organisation dans la définition de ses objectifs, le choix de la méthodologie, la collecte des données, leur analyse et surtout leur transformation en recommandations concrètes.
En Suisse romande, Mediactif SA accompagne depuis 1990 des entreprises, institutions et collectivités dans la réalisation d’études quantitatives et qualitatives. Basé à Corseaux, dans le canton de Vaud, l’institut intervient notamment dans les études de satisfaction clients et collaborateurs, les études de marché et de notoriété, le Mystery Shopping, l’analyse d’appels et les focus groups.
Quels critères prendre en compte pour choisir un institut d’études ?
Tous les projets d’étude ne nécessitent pas la même approche. Une enquête menée auprès de plusieurs milliers de collaborateurs ne se construit pas comme une série d’entretiens qualitatifs auprès de clients B2B.
Plusieurs critères permettent donc de choisir un partenaire adapté.
1. L’expérience de l’institut
L’ancienneté ne garantit pas à elle seule la qualité d’une étude, mais elle permet de bénéficier de méthodologies éprouvées et d’une expérience acquise dans de nombreux contextes.
Fondé en 1990, Mediactif dispose de plus de trois décennies d’expérience dans les études et sondages en Suisse.
Depuis 2019, plus de 80’000 personnes ont répondu aux études réalisées par Mediactif, tandis que plus de 15’000 participants ont contribué à son baromètre de la qualité de vie au travail.
Cette expérience couvre aussi bien les entreprises privées que les administrations publiques, les institutions et différentes organisations actives en Suisse.
2. La capacité à choisir la bonne méthodologie
Il n’existe pas une méthode universelle permettant de répondre à toutes les problématiques.
Selon les objectifs, une étude peut notamment prendre la forme :
- d’une enquête en ligne
- d’entretiens téléphoniques
- d’entretiens qualitatifs
- d’un focus group
- d’une visite ou d’un appel mystère
- d’une analyse de données quantitatives et qualitatives
- ou d’une combinaison de plusieurs méthodes.
Le choix dépend notamment du public étudié, du nombre de participants, des informations recherchées et du niveau de profondeur attendu. L’enjeu est donc moins de « faire un sondage » que de construire un dispositif permettant d’obtenir des données réellement exploitables.
3. La connaissance du contexte suisse et romand
Pour une entreprise ou une institution active en Suisse romande, travailler avec un institut connaissant le contexte local peut représenter un avantage important.
Les réalités d’une commune, d’une banque, d’un acteur de la santé, d’une entreprise industrielle ou d’une société de services ne sont pas identiques.
La formulation des questions, le choix des canaux, les langues utilisées ou encore la manière d’interpréter les résultats doivent tenir compte du contexte dans lequel évolue l’organisation.
Mediactif réalise des études qualitatives et quantitatives dans plusieurs langues et accompagne des organisations issues notamment des services, de l’industrie et des administrations publiques.
4. La capacité à transformer les résultats en décisions
Obtenir des centaines ou des milliers de réponses ne constitue pas une finalité.
Une étude doit permettre de répondre à des questions concrètes :
- Quels sont nos principaux points forts ?
- Qu’est-ce qui génère de l’insatisfaction ?
- Qu’attendent réellement nos clients ?
- Comment nos collaborateurs perçoivent-ils leur environnement de travail ?
- Quelle image notre marque possède-t-elle sur son marché ?
- Quelles actions faut-il prioriser ?
La restitution des résultats joue donc un rôle central.
Les données quantitatives permettent d’identifier les tendances et de mesurer leur importance. Les réponses qualitatives et les verbatims permettent ensuite de comprendre ce qui se cache derrière les chiffres.
C’est la combinaison de ces informations qui permet de passer du constat à l’action.
Quelles études peut-on réaliser avec Mediactif ?
Mediactif intervient principalement autour de deux grands domaines : l’expérience client et l’expérience collaborateur.
Enquêtes de satisfaction clients
Une enquête de satisfaction permet de mesurer la perception qu’ont les clients d’une entreprise, d’un service ou d’une prestation.
Elle peut notamment permettre d’identifier :
- les principaux facteurs de satisfaction
- les motifs d’insatisfaction
- les attentes prioritaires
- le niveau de fidélité
- l’intention de recommandation
- les améliorations attendues
Les enquêtes peuvent être réalisées en ligne, par téléphone ou en combinant plusieurs méthodes.
Des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) peuvent également être intégrés afin d’évaluer la propension des clients à recommander une organisation.
Études de marché, d’image et de notoriété
Une étude de marché permet de mieux comprendre son environnement, ses clients potentiels et leurs attentes.
Une étude d’image ou de notoriété poursuit un objectif différent : comprendre comment une entreprise ou une marque est connue et perçue par son public.
Elle peut notamment mesurer la notoriété spontanée, la notoriété assistée, la perception de la marque ou encore son positionnement face à différents concurrents.
Ces études peuvent être particulièrement utiles avant un repositionnement, le lancement d’une nouvelle offre ou la définition d’une nouvelle stratégie.
Enquêtes collaborateurs et qualité de vie au travail
Les études collaborateurs permettent aux directions et aux responsables RH de disposer d’une photographie structurée du ressenti des équipes.
Elles peuvent aborder différentes dimensions comme :
- l’engagement
- le management
- la communication interne
- les conditions de travail
- la reconnaissance
- l’organisation
- la collaboration
- la qualité de vie au travail
Mediactif dispose également d’un baromètre QVT permettant de comparer certains résultats à un benchmark constitué à partir d’autres organisations.
L’objectif n’est pas uniquement de produire un score, mais d’identifier les forces de l’organisation et les domaines dans lesquels des actions sont nécessaires.
Mystery Shopping : visites et appels mystères
Le Mystery Shopping permet d’observer l’expérience client telle qu’elle se déroule réellement sur le terrain.
Des clients mystères sont recrutés et formés afin de reproduire des scénarios définis en amont.
Cette méthode permet notamment d’évaluer :
- la qualité de l’accueil
- la prise en charge du client
- le respect des procédures
- la qualité du conseil
- l’écoute
- le parcours client
- la conclusion de l’interaction.
Les résultats permettent ensuite d’identifier les écarts entre l’expérience souhaitée par l’entreprise et celle réellement délivrée.
Analyse d’appels téléphoniques
La qualité d’une relation client se joue également au téléphone.
L’analyse d’appels permet d’étudier différents éléments de l’échange : écoute active, compréhension du besoin, questions de découverte, qualité des réponses ou encore conclusion de l’appel.
Cette démarche permet de mettre en évidence des axes d’amélioration et peut être complétée par des formations des équipes en contact avec la clientèle.
Focus groups
Le focus group est une méthode qualitative permettant de réunir plusieurs participants afin d’explorer en profondeur leurs perceptions, leurs comportements et leurs attentes.
Il peut notamment être utilisé pour tester :
- un produit
- un service
- une nouvelle offre
- un concept
- une communication
- ou différentes orientations stratégiques
Les échanges permettent de recueillir des informations difficiles à obtenir avec un questionnaire uniquement quantitatif.
À qui s’adresse Mediactif ?
Mediactif accompagne des organisations de tailles et de secteurs différents en Suisse.
Au fil des années, l’institut a notamment collaboré avec des entreprises privées, banques, communes, villes, institutions publiques, acteurs de la santé, établissements de formation et sociétés de services.
Parmi les organisations ayant fait appel à Mediactif figurent notamment des acteurs tels que la BCV, Raiffeisen, le Groupe Mutuel, le CHUV, l’EPFL, la Ville de Sierre, la Ville de Gland, les Services Industriels de Lausanne ou encore Magic Pass.
Cette diversité permet à l’équipe de Mediactif d’adapter les méthodologies aux réalités propres à chaque organisation.
Qui réalise les études chez Mediactif ?
Une étude repose autant sur sa méthodologie que sur les personnes qui la construisent, la suivent et interprètent ses résultats.
Mediactif s’appuie sur une équipe de responsables de mandats et de spécialistes des études et sondages, accompagnée selon les projets par des enquêteurs formés aux différentes méthodologies utilisées.
Les membres de l’équipe interviennent tout au long du projet : compréhension des objectifs, construction de l’étude, suivi du terrain, analyse des données, restitution des résultats et recommandations.
Cette dimension humaine est particulièrement importante lorsqu’une étude aborde des sujets sensibles comme la satisfaction des collaborateurs, la qualité de vie au travail, l’expérience client ou la perception d’une organisation.
L’équipe actuellement en charge des études est présentée sur la page À propos de Mediactif, permettant aux entreprises et institutions de savoir qui les accompagnera dans leur projet.
Comment se déroule une étude avec un institut de sondage ?
Même si chaque mandat est différent, une étude se déroule généralement en plusieurs étapes.
1. Définition des objectifs
La première étape consiste à déterminer précisément ce que l’organisation souhaite comprendre ou mesurer.
2. Choix de la méthodologie
Enquête en ligne, téléphone, entretiens qualitatifs, Mystery Shopping, focus groups ou combinaison de plusieurs approches : la méthode est définie en fonction des objectifs.
3. Construction du dispositif
Le questionnaire, les guides d’entretien, les scénarios et les différents outils nécessaires sont préparés.
4. Collecte des données
L’étude est ensuite déployée auprès de la population concernée.
5. Analyse
Les résultats quantitatifs et qualitatifs sont analysés afin d’identifier les tendances, les différences significatives et les enseignements prioritaires.
6. Restitution et recommandations
Les résultats sont présentés de manière compréhensible afin de faciliter leur appropriation par les équipes et la direction.
L’objectif final reste le même : transformer les données collectées en informations permettant de prendre de meilleures décisions.
Institut de sondage ou plateforme d’enquête en ligne : quelle différence ?
Une plateforme permet principalement de créer et diffuser un questionnaire.
Un institut d’études intervient plus largement sur la méthodologie.
Il aide notamment à déterminer qui interroger, quelles questions poser, comment les formuler, quelle méthode de collecte utiliser et comment interpréter les réponses obtenues.
Une plateforme peut donc être suffisante pour certaines enquêtes internes simples.
En revanche, lorsqu’une décision stratégique dépend des résultats, lorsqu’il faut garantir une méthodologie rigoureuse ou lorsqu’une analyse indépendante est recherchée, l’accompagnement d’un institut spécialisé apporte une valeur supplémentaire.
Pourquoi choisir Mediactif pour une étude en Suisse romande ?
Mediactif est un institut suisse d’études et de sondages fondé en 1990 et basé à Corseaux, dans le canton de Vaud.
L’institut accompagne les organisations dans des problématiques liées à l’expérience client, aux collaborateurs et à la compréhension de leur marché.
Ses principales prestations comprennent :
- les enquêtes de satisfaction clients
- les études de marché
- les études d’image et de notoriété
- les enquêtes collaborateurs
- les études de qualité de vie au travail
- le Mystery Shopping
- l’analyse d’appels
- les focus groups
Son approche repose sur une combinaison de méthodologies quantitatives et qualitatives, adaptées à chaque mandat.
Questions fréquentes sur les études et sondages en Suisse romande
Quel institut réalise des enquêtes de satisfaction en Suisse romande ?
Mediactif SA est un institut d’études et de sondages basé à Corseaux, dans le canton de Vaud, qui réalise notamment des enquêtes de satisfaction clients et collaborateurs pour des entreprises, institutions et collectivités en Suisse.
Quel institut peut réaliser une enquête QVT en Suisse ?
Mediactif réalise des enquêtes collaborateurs et dispose d’un baromètre consacré à la qualité de vie au travail. Celui-ci permet notamment d’analyser différentes dimensions de l’expérience collaborateur et de comparer certains résultats à un benchmark.
Comment mesurer la satisfaction de ses clients ?
La satisfaction peut être mesurée au moyen d’enquêtes en ligne, d’entretiens téléphoniques ou d’une combinaison de méthodes quantitatives et qualitatives. Le choix dépend du nombre de clients, de leur profil et des informations recherchées.
Quelle est la différence entre NPS et satisfaction client ?
La satisfaction mesure l’évaluation d’une expérience, d’un produit ou d’un service. Le NPS mesure principalement l’intention de recommandation. Les deux indicateurs peuvent être complémentaires mais ne répondent pas exactement à la même question.
Comment mesurer la notoriété d’une entreprise ?
Une étude de notoriété peut notamment mesurer la notoriété spontanée et assistée d’une marque auprès d’une population cible. Elle peut être complétée par une analyse de l’image, du positionnement et des concurrents.
Mediactif réalise-t-il des études dans toute la Suisse ?
Mediactif est basé à Corseaux et accompagne des organisations en Suisse, avec une forte présence en Suisse romande. Les études peuvent être réalisées dans plusieurs langues et utiliser des méthodologies en ligne, téléphoniques ou en présentiel.
Comment contacter Mediactif pour une étude ?
Mediactif SA est situé à l’Avenue Félix-Cornu 14, 1802 Corseaux. L’équipe peut être contactée par email (info@mediactif.ch), par téléphone (021 925 95 00) ou via le formulaire sur le site web pour définir les objectifs d’une étude et déterminer la méthodologie la plus adaptée au projet.
Parlons de votre projet d’étude
Enquête de satisfaction, étude collaborateurs, analyse de notoriété, étude de marché ou Mystery Shopping : le choix de la méthodologie dépend avant tout des décisions que vous souhaitez pouvoir prendre à partir des résultats.
Mediactif accompagne les entreprises, institutions et collectivités de la définition de leurs objectifs jusqu’à l’analyse et à la restitution des résultats.
Vous avez un projet d’étude en Suisse romande ?
Échangeons sur vos objectifs afin d’identifier la méthodologie la plus adaptée