Enquête de satisfaction des familles de la Fondation Aigues-Vertes
Dans le secteur médico-social, à la croisée des enjeux humains, institutionnels et éthiques, il est essentiel de maintenir une écoute active et structurée de toutes les parties prenantes. C’est dans cet esprit que la Fondation Aigues-Vertes a mandaté Mediactif pour la réalisation d’une enquête de satisfaction et de perception auprès des familles de ses résidants.
L’enquête menée auprès des familles poursuit plusieurs objectifs complémentaires, tous orientés vers une meilleure compréhension des perceptions et des attentes de ces proches qui jouent un rôle central dans la vie des résidants.
Les familles occupent une place singulière dans l’univers d’une fondation médico-sociale. Proches des résidents, elles observent, ressentent et vivent au quotidien ce que les chiffres peinent parfois à saisir. C’est précisément pour capter cette réalité que la Fondation Aigues-Vertes a choisi de leur confier la parole, dans un cadre anonyme et sécurisé, garanti par un tiers indépendant.
L’enjeu était de mieux comprendre comment la Fondation est perçue, d’identifier ce qui fonctionne bien, ce qui pourrait être amélioré, et saisir les attentes parfois non exprimées de ces interlocuteurs essentiels. En choisissant de s’appuyer sur Mediactif pour conduire cette démarche, la Fondation Aigues-Vertes a fait le choix d’une lecture objective et rigoureuse de sa propre réalité.
Ce qui fait la valeur de l’approche de Mediactif, c’est la profondeur de l’analyse qui suit la collecte des données. Une enquête de satisfaction ne se résume pas à un simple tableau de pourcentages. Chaque résultat est mis en perspective, croisé et comparé pour comprendre non seulement ce que les familles pensent, mais pourquoi elles le pensent, et surtout comment cela peut guider des décisions concrètes.
À l’issue de cette étude, la Fondation Aigues-Vertes disposera d’un rapport complet, assorti d’une synthèse et d’axes de réflexion actionnables. Un outil de pilotage précieux pour une institution qui place l’amélioration continue au cœur de ses priorités.