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Un questionnaire trop long, c’est des abandons et des réponses bâclées. Durée, formulation, ordre des questions, anonymat : découvrez 8 principes, appuyés sur des études, pour construire un questionnaire de satisfaction qui garde l’attention du répondant.

La qualité de la relation client ne dépend pas uniquement des produits ou des services proposés. Elle repose également sur la manière dont les clients sont accueillis, écoutés, renseignés et accompagnés tout au long de leur parcours..

L'accueil téléphonique représente souvent le premier contact entre une entreprise et ses clients. En quelques secondes, la qualité de la prise en charge peut influencer la perception de l'organisation, la confiance de l'interlocuteur et la suite de la relation..

Chez Mediactif, notre métier consiste à écouter, analyser et comprendre. Depuis 1990, nous accompagnons les entreprises, institutions et collectivités suisses dans leurs démarches d'études et de sondages, avec un objectif : transformer les données recueillies en informations utiles à la prise de décision..

Comment savoir si vos clients sont réellement bien accueillis ? Vos collaborateurs appliquent-ils les standards de qualité définis par votre organisation ? Les conseils transmis aux clients sont-ils adaptés à leurs besoins ?

Une enquête n’a de valeur que si les répondants osent s’exprimer librement. Découvrez pourquoi l’anonymat et la confidentialité des données sont au cœur de nos démarches, et comment ils garantissent des résultats plus sincères, plus fiables et directement exploitables.

Une enquête collaborateurs permet de mesurer l'engagement, la satisfaction et la perception des conditions de travail au sein d'une organisation. Mais la qualité des résultats dépend directement de la qualité des questions posées.

Choisir un institut d’études et de sondages en Suisse romande dépend avant tout de l’objectif poursuivi : mesurer la satisfaction de ses clients, évaluer la qualité de vie au travail, connaître la perception de sa marque, tester un nouveau service ou encore analyser concrètement l’expérience vécue par ses clients.

Questionnaire fermé ou entretiens libres ? La recherche scientifique montre que ces deux approches gagnent à être combinées plutôt qu'opposées. Découvrez comment intégrer questions fermées et verbatims dans une même enquête pour non seulement mesurer la satisfaction, mais aussi en comprendre les causes profondes.

NPS ou eNPS ? Même calcul, mais deux publics et des décisions bien différentes. Découvrez pourquoi un score seul ne suffit jamais, et comment le rendre réellement actionnable.

Vous souhaitez mesurer le ressenti de vos équipes, comprendre leurs attentes et identifier des pistes d'amélioration concrètes ? Deux approches s'offrent à vous, selon votre objectif.

Notre institut a accompagné les bibliothèques suisses pour aveugles et malvoyants dans la réalisation d’une enquête de satisfaction...

De nombreuses entreprises investissent aujourd’hui dans le bien-être de leurs collaborateurs. Télétravail, horaires flexibles, formations ou encore initiatives favorisant l’équilibre entre...

Dans le secteur médico-social, à la croisée des enjeux humains, institutionnels et éthiques, il est essentiel de maintenir une écoute active et structurée de toutes les parties prenantes.

Chaque organisation est différente. Ses clients, ses collaborateurs, ses enjeux et sa culture lui sont propres. C’est pourquoi nous proposons à nos clients des enquêtes efficaces, avec la possibilité de...

Le Groupe VOé a renouvelé sa confiance envers Mediactif SA pour la réalisation d’une nouvelle étude d’image et de notoriété menée auprès de ses contacts.

Parce que la Qualité de Vie au Travail n’est pas seulement une mesure du bien-être, mais un levier stratégique de cohésion et d’efficacité collective.

Au printemps 2025, l’Association de l’EMS Les Châtaigniers (Genève) a confié à Mediactif SA la réalisation d’une série d’enquêtes de satisfaction auprès de l’ensemble de ses publics : collaborateurs, résidents, familles et locataires.

Un moment d’échanges authentiques entre entrepreneurs, dirigeants et partenaires, autour d’un apéritif convivial au restaurant Vevey Corseaux Plage.

Le taux de satisfaction global a atteint un niveau de 99%, illustrant la qualité perçue des prestations et la forte adhésion des clients à la démarche de l’entreprise.

D'après le dernier baromètre de la CVCI, 23% des entreprises mentionnent la difficulté de recruter comme un frein majeur. Et pour celles de plus de 100 collaborateurs ce chiffre grimpe à 41%

Grâce à une approche à la fois structurée et humaine, cette formation a permis aux collaborateurs d’acquérir de nouveaux réflexes et de renforcer leurs compétences relationnelles.

Près de 80% des collaboratrices et collaborateurs de la Ville de La Tour-de-Peilz ont donné leur avis sur leur quotidien et leur satisfaction.

15'000 réponses 😊 au 1er jour du lancement du sondage Magic Pass pour lequel nous sommes mandatés.